La presente investigación se realizó con el objetivo de identificar la relación entre el síndrome de burnout y el comportamiento ciudadano en colaboradores de entidades bancarias de Arequipa. Debido a la cantidad escasa de antecedentes sobre el tema, incluso a nivel internacional, donde se ha estudiado principalmente la relación entre burnout con otros conceptos, se plantea el presente tema de investigación. El diseño de esta investigación es de enfoque cuantitativo, nivel correlacional – descriptivo, diseño transversal y método inductivo. La población para esta investigación está formada por los colaboradores de los cuatro bancos más grandes de Arequipa, según su nivel de colocaciones e ingresos. La técnica empleada es un muestreo por conveniencia, según un tamaño de muestra estimado probabilísticamente. Se llegó a encuestar a 279 colaboradores de los cuatro bancos...