El propósito del estudio es presentar de forma breve el desarrollo teórico y conceptual del marketing relacional. El presente estudio es una revisión bibliográfica realizada mediante fuentes de base científica en base al marketing relacional. El origen de este término parte del acercamiento del bien al consumidor, luego involucra un proceso administrativo – académico y finaliza con una gestión de relaciones empresa – cliente. La definición conceptual del marketing relacional integra la participación mutua del personal de la empresa mediante estrategias que mantienen una relación directa con el cliente y le da un valor real al consumidor. En cuanto a los enfoques que miden el marketing relacional se encuentran: el enfoque anglo-australiano, cuyo principal exponente es Adrián Payne y el enfoque de la escuela nórdica, representado por Evert Gummesson quien dimensiona este c...