El presente trabajo de suficiencia profesional buscó mejorar el proceso de control, en la administración integral, de una empresa logística y su impacto en los procesos claves. Actualmente, dicha compañía presenta un débil proceso de control que impacta de forma transversal a diversas áreas de la empresa. Estas son las siguientes: el área de operaciones, de liquidación, de facturación y de cobranzas. Para alcanzar el objetivo trazado, se analizaron las actividades afectadas por el proceso de control y se evaluaron modelos de mejora que podrían aplicarse para solucionar la problemática actual. La metodología del estudio fue cualitativa; consistió en la observación y revisión de la información empresarial: reportes de liquidación y facturación. Con respecto a los resultados, el modelo seleccionado de mejora continua evidenció progresos en el proceso de control. Se concl...

La presente investigación plantea la necesidad de identificar los cambios que podrían o no darse en el proceso de compra tradicional frente a las nuevas generaciones que están por venir, esto impulsado principalmente por el comportamiento de la Generación Z. Para ello, este trabajo tiene como base una cercana investigación del público objetivo en torno a su comportamiento, a cómo escogen y compran diferentes marcas, y a la forma en que éstos podrán ser fidelizados por las empresas que aplican marketing 3.0, de lo cual se habla en el marco teórico en el capítulo 1. En el capítulo 2, se tratan los objetivos y la hipótesis principal de la investigación, la cual es: El consumidor de la Generación Z, es considerado como nativo digital y mantiene contacto directo con la tecnología, la cual representa un papel importante en su día a día. Es por ello, que es posible que el comp...