En este trabajo de investigación proponemos un método de gestión de la calidad para Instituciones de Educación Superior (IES). Analizamos la problemática de trasladar los conceptos de gestión de la calidad de productos del entorno empresarial, a la gestión de la calidad en la prestación de servicios del entorno educativo. Para entender la complejidad de este proceso, identificamos los diferentes conceptos de calidad y cómo esta es percibida por los diferentes grupos de interés de una comunidad educativa. El significado de calidad educativa determina los criterios con los que se la evalúa y cómo debe gestionarse. La evaluación de la calidad educativa y los métodos de gestión en nuestro país está aún en sus etapas iniciales. Recién se han aprobado los criterios de evaluación de la calidad pero para propósitos de licenciamiento institucional por parte de SUNEDU para uni...