En el presente trabajo de investigación se revisó el Expediente N° 0033-2019/CPC-INDECOPI-SAM iniciado por la señora L.N.S.D. (como denunciante) contra la Asociación de Fondos contra Accidentes de Tránsito (AFOCAT) (AFOSECAT San Martín) (en adelante AFOCAT) por presunta infracción a la normativa de protección al consumidor regulada por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Protección de la Propiedad Intelectual (en adelante INDECOPI). En el primer capítulo se estudió los antecedentes legislativos de la Ley N° 29571, normativa vigente que sanciona el deber de idoneidad en la prestación de servicios. Asimismo, mencionaremos algunas figuras jurídicas relacionadas. Asimismo, el marco legal aplicable en este Expediente son el Decreto Supremo N° 020-2002-MTC – Reglamento (SOAT) y el Decreto Supremo N° 040-2006-MTC Reglamento de las AFOCAT, así como el Código...