El objetivo principal de la presente investigación ha sido desarrollar e implementar un modelo de gestión de operaciones de servicios con el fin de incrementar la productividad en la empresa Marín Gas Asociados S. R. L. en el periodo 2014. Partiendo de análisis de los procesos de gestión de operaciones de servicios mediante de la metodología de reingeniería de procesos, se identificó el proceso de asignación de servicios como uno de ios más ineficientes, susceptible de mejora y de menor costo de implementación. Se buscó determinar si las modificaciones en los procesos indicados tendrían una incidencia significativa en la productividad de la empresa medida como productividad laboral, eficiencia y satisfacción con los servicios. El presente estudio es de tipo aplicado, pues basándose en los conocimientos desarrollados en la ciencia aplicada de la ingeniería industrial sobre...