La presente tesis analiza la situación actual de la empresa enfocándose en aquellos factores clave que tienen valor dentro de la empresa, y de cómo podría mejorar hacia una gestión eficaz y eficiente en la cual se puedan medir y evaluar los resultados. La empresa EMD Negociaciones S.R.L. en el ámbito de las telecomunicaciones tiene potencial para crecer enfocándose en sus ventajas competitivas que le dan un valor añadido. Es por ello que tiene la necesidad de desarrollar una estrategia la cual le permita lograr sus metas, por ende, toda la organización debe estar comprometida a cumplirlas. Se estableció un modelo de indicadores de gestión mediante BSC, como alternativa a esta necesidad, cumpliendo con sus conceptos y fundamentos dentro de un marco metodológico adecuado. Partiendo de la misión y visión de la empresa, para definir de manera concisa los objetivos y para poder ...