El presente estudio responde a la necesidad de mejorar la gestión de la calidad del servicio de atención al usuario que se brinda en la UGEL CorongoAncash. Tuvo como objetivo elaborar una propuesta para mejorar la gestión de la calidad del servicio al usuario de la UGEL Corongo -Ancash, 2017. Para su desarrollo se utilizó el tipo de estudio descriptivo - propositivo y diseño descriptivo simple. Se trabajó con un muestreo no probabilístico por conveniencia, constituida por la población censal de directores de las II.EE. y personal administrativo que labora en la UGEL Corongo; a quienes se les aplicó una escala valorativa “Calidad del servicio percibido” y una guía de entrevista focal respectivamente. Para su análisis cuantitativo se utilizó tablas de frecuencia y gráfica de barras; y para el análisis cualitativo, la categorización de la información. Entre sus resultado...