La presente tesis tiene por objetivo desarrollar el análisis y diseño de un sistema de información que implemente la estrategia de gestión de la relación con los clientes, estrategia conocida como CRM - Customer Relationship Management, que impulsará al desarrollo del sector turismo en la ciudad de Huaraz. La estrategia integral de negocios CRM propone medir el éxito del sector turismo no simplemente por la venta de servicios sino también por la satisfacción, retención y desarrollo de los mejores turistas, enfocándose en el conocimiento, entendimiento y anticipación de sus necesidades. Esta estrategia permite brindar mayor acceso a la información del turista, también interacciones más efectivas, integrando a través de todos los puntos de contacto con el cliente e interactuando con los sistemas de soporte a las funciones del sector turismo. Desde un punto de vista sistémi...