Esta investigación tuvo como objetivo general determinar la incidencia de la calidad del servicio en la satisfacción del usuario en la atención en los consultorios externos del Hospital Cayetano Heredia – 2019. Con ese motivo se realizó un estudio de tipo aplicado, de nivel explicativo, enfoque cuantitativo y diseño no experimental en su variante correlacional causal. La población estuvo conformada por 200 pacientes que correspondían a la atención en los consultorios del Hospital Cayetano Heredia en el turno tarde. De ellos se seleccionó una muestra no probabilística intencional conformada por 123 pacientes. La técnica que se ha utilizado pata recolectar información fue la encuesta y los instrumentos corresponde a dos cuestionarios que fueron validados por expertos y sometidos a la prueba de confiabilidad de alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos permitieron concluir qu...

Contribuye a crear la cultura de Prevención de Riesgos Laborales, del Departamento de Emergencia y Cuidados Críticos del Hospital Cayetano Heredia. Realiza el diagnóstico en Seguridad y Salud en el Trabajo del departamento de emergencia de cuidados críticos del Hospital Cayetano Heredia. Presenta los aspectos que debe contener el Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales.

El presente trabajo de investigación, titulado Percepción de los trabajadores acerca del nivel de cultura organizacional en la Municipalidad de Santa Anita- 2014, tiene como objetivo conocer los niveles de la cultura organizacional según percepción de los trabajadores de la municipalidad de Santa Anita -2014. La investigación es tipo básica, descriptivo dado que se ha descrito y caracterizado la dinámica de la variable en estudio, por otro lado el diseño fue de tipo no experimental, ya que no se manipuló ni sometió a pruebas la variable de estudio. Para efecto de la descripción de los datos, estos se recogieron a través de la técnica de la encuesta a través de un cuestionario que se aplicó a toda la población de manera censal a 60 trabajadores de la municipalidad de Santa Anita - 2014. En cuanto a los resultados generales de los datos procesados, se tiene que del nivel de...