Esta tesis es desarrollada en la empresa Vitec del Perú S.A.C en el año 2018, en ese entonces laboraba en dicha empresa y por ende conocía sus procesos de Helpdesk y Soporte técnico, Vitec del Perú S.A.C no contaba con un proceso de incidencias por ende no realizaba registros con la información como debía ser tomada. Es por eso que la influencia de un sistema web para el proceso de gestión de incidencias en la empresa, mostraba un impacto positivo en la empresa. Asu vez se visualizó muchas deficiencias y fallas de control, así mismo no se realizaban priorizaciones de dichas incidencias como un registro de las resoluciones. Lo cual conlleva a muchos factores; falta de información, falta de comunicación, no priorizar las incidencias, no derivar o escalar las incidencias un segundo o tercer nivel, no tener bitácoras de resoluciones ni una gestión del conocimiento. Todos estos ...