La presente investigación tuvo como objetivo general determinar si la mejora de la atención al cliente como factor relevante permite una gestión de calidad en la pequeña empresa zapatería central Fanny del distrito de Sullana, 2019. La metodología de la investigación fue de diseño no experimental, transversal, descriptivo, cuantitativo, para el recojo de información se trabajó con una población y muestra de 1 pequeña empresa a quien se le aplicó un cuestionario de 23 preguntas mediante la técnica encuesta, obteniendo los siguientes resultados: La edad de la representante de la pequeña empresa oscila entre 18 a 30 años de edad, es de género femenino, tiene de 7 a más años de permanencia en el rubro, labora con personas no familiares, si conoce el termino Gestión de calidad, aplica la técnica moderna de la Atención al cliente, cree que la gestión de calidad si contri...