La presente Tesis tiene como objetivo general proponer la mejora de una buena Atención al Cliente como factor relevante para la sostenibilidad de los emprendimientos en las mypes del sector comercio, rubro venta de combustible, Yarinacocha, Ucayali 2021, Donde se desarrolló muestreo de 20 mypes del rubro en estudio. Los principales resultados que se obtuvieron fueron, de acuerdo a la variable Atención al cliente donde el 45%. La empresa utiliza tecnología para mejorar la atención al cliente, el 60% la empresa tiene como ventaja la empatía, el 70%. La empresa promueve la responsabilidad social, el 65% La empresa muestra competitividad, el 65%. La empresa reconoce la lealtad del Cliente, el 80% La empresa se enfoca en la gestión de recursos, el 50% La empresa utiliza practicas responsables ambientales. Sé concluye que se identificó como factor relevante la atención al cliente par...

El presente trabajo de investigación ha tenido por objetivo determinar la gestión bajo el enfoque del liderazgo en las mypes del sector servicios, estaciones de servicio del distrito de Yarinacocha, 2018. La realización del informe académico se justificó en conocer la influencia del liderazgo en la gestión, en razón al desconocimiento de las tipologías de liderazgo y a la necesidad de contar con trabajadores motivados y buen desempeño que contribuyan con su empresa. Se partió de la situación problemática que delimitó con la interrogante si ¿Cómo se determina la gestión bajo el enfoque del liderazgo en las mypes de estaciones de servicio del distrito de Yarinacocha es resultado del enfoque del liderazgo de la gerencia? Como metodología se planteó el diseño no experimental, transversal y descriptivo, a una población de once estaciones de servicio ubicadas en las princip...