La presente investigación tuvo por objetivo determinar la influencia de la implementación de un plan de capacitación en la calidad del servicio de los conductores en la empresa Transportes Luchito EIRL. Trujillo 2018. La investigación fue cuantitativa, aplicada, transversal de diseño pre experimental. La muestra estuvo compuesta de 30 conductores. Como instrumento se utilizó Cuestionario Servqual adaptado para conductores que transportan cargas de alto riesgo. Con respecto al nivel de calidad de servicio encontrado en los conductores solo lo calificaban un 33.3%. Asimismo, se implantó un plan de capacitación porque se encontró un 66.6% que no presentaban servicios de calidad a pesar de tener todos los recursos, procedimientos y certificaciones, el nivel de calidad de servicio de la mayora no garantizaba la seguridad de la carga, la respuesta frente a imprevistos, el conocimiento...