La investigación de desarrollo con el objetivo de determinar en qué grado influye el uso del servicio de mensajes cortos en la comunicación de la Oficina de Seguimiento al Graduado de la Universidad Alas Peruanas-filial Cusco, 2020; la investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, siendo el estudio de tipo aplicado, de diseño no experimental, de corte transeccional y con un nivel de investigación descriptivo, el método de estudio fue general, bajo las variantes del tipo histórico y comparativo. La técnica de recolección de datos utilizada fue la entrevista estructurada y la encuesta, teniendo como instrumentos a la guía de entrevista y el cuestionario respectivamente. Con objetivo de caracterizar las variables de investigación, se tuvo una doble población de estudio, la primera estuvo conformada por ingenieros de sistemas (o de áreas afines), la segunda estuvo ...

En la actualidad muchas organizaciones están intensificando sus esfuerzos en el marketing directo, para estimular de forma directa e inmediata la demanda de sus productos o servicios, siendo de vital importancia para las organizaciones identificar los mejores medios para llegar a sus clientes potenciales. No obstante a ello, la utilización que el Instituto de Sistemas Cusco de la Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco hace de un medio u otro, está basado en simples afirmaciones sin base científica, pues los aportes que se obtienen del uso de los diversos medios de marketing directo, no son diferenciados, y al no diferenciarse se hace un uso indistinto de los diferentes medios. En consecuencia a este uso indiferenciado, no se llega a tomar en consideración algunos medios de marketing, como los mensajes de texto, debido principalmente a la ausencia de investigaciones refer...

La presente investigación titulada “Influencia de la Implementación de un SoftBot en la atención al cliente del Instituto de Sistemas Cusco de la Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco”, tuvo por objetivo principal determinar en qué medida la implantación de un SoftBot influye en la atención al cliente. El estudio fue de tipo aplicado, enfoque cuantitativo, nivel explicativo y de diseño pre experimental. La recolección de los datos se hizo mediante el fichaje, consignando los datos en las fichas de registro del pre y post-test, la población estuvo conformada por los registros de atención a los clientes de la institución. Los resultados del estudio mostraron una reducción en el tiempo por atención de 5.50 minutos a 0.73 minutos y del costo por atención de S/ 0.53 a S/ 0.01, así como el incremento de la frecuencia de actualización de notas de 1 cada 17 seman...

La presente investigación titulada “Sistema Familiar y Resiliencia en Estudiantes de la Institución Educativa 0094 Shilcayo -Tarapoto - San Martín”, Tiene como objetivo general determinar si existe relación entre sistema familiar y resiliencia, con un enfoque cuantitativo, tipo de investigación básica de nivel correlacional, con un diseño no experimental y de corte transversal, se usó el método hipotético, deductivo, analítico y sintético; el tipo de muestra fue no probabilístico de 273 estudiantes del tercero, cuarto y quinto de educación secundaria de la Institución Educativa 0094 Shilcayo; la técnica utilizada fue la encuesta; los instrumentos que se aplicó fue el Cuestionario de Evaluación del Sistema Familiar - CESF, y la Escala de Resiliencia de 14 Ítems (ER-14); en los resultados se demuestra que existe correlación entre sistema familiar y resiliencia, en l...