En el presente trabajo de investigación desarrollado se ha podido disponer de diversos aspectos relacionados a los objetivos importantes que son la identificación de las necesidades del uso de servicio de lavandería en el Distrito de Punchana y los niveles de satisfacción que conllevan disponer del servicio. Toda esta información ha podido ser recolectada gracias al proceso de investigación mediante el relacionamiento directo con los clientes en la lavandería HOY LAVO YO. Todo ello con la finalidad de lograr la satisfacción plena de los clientes y aplicación para nuevas estrategias que sean percibidas por ellos para su respectiva fidelización e incremento en el posicionamiento del rubro del negocio en la zona. A la vez fomentar el desarrollo e impulsación para nuevos empresarios que buscan desarrollarse en el rubro del negocio y brindar de esta manera un apoyo para el mejorami...

The objective of this research is to determine the relationship between the quality of service and customer satisfaction in the telephone company MACGA, Iquitos 2022. The type of correlational descriptive research was used, it has a sample of 50 customers. Pearson's correlation is equal to 0.647, which indicates a high correlation, the sigma value (bilateral) is 0.000; the calculated p-value is = 0.05. But, if the calculated p-value is less than 0.05, Ha will be accepted. According to the value obtained, we confirm that the alternative hypothesis is accepted; then, it was concluded that the hypothesis is accepted, which shows us that the relationship is high between the two study variables.