El presente trabajo está orientado a las mejoras en el proceso administrativo para el servicio de Soporte Técnico del Hospital Nacional PNP Luis N. Sáenz, el cual es un servicio tercerizado que lo asume la empresa CONSULTORES EN TECNOLOGIA DE INFORMACION Y COMUNICACIONES S.A.C., en adelante CONSUTIC. Las mejoras implementadas comprenden desde la reestructuración organizacional del área de soporte técnico, la implementación de un plan de capacitaciones al personal técnico, la gestión del desempeño del personal, hasta el control de los activos del servicio, la supervisión del mantenimiento de los sistemas de informática y de comunicaciones y la entrega del servicio a los usuario del hospital, mejorando los tiempos de paradas de los sistemas, la disponibilidad, el tiempo medio entre fallas, la condición técnica de los equipos, así como el nivel de atención de la mesa de ayud...