Éste trabajo tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario de consulta externa del Hospital Distrital de Laredo, noviembre - diciembre 2019, se desarrolló una investigación de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel descriptivo - correlacional, con diseño no experimental de corte transversal; la técnica utilizada para recoger los datos fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, aplicándose dos tipos cuestionario, uno para medir la calidad del servicio y otro para la satisfacción del usuario (validadas por fichas técnicas), donde se empleó la escala de Likert. La muestra fue igual al número de la población, se aplicó muestreo aleatorio simple, estuvo conformada por 160 usuarios de consultorio externo del Hospital Distrital de Laredo. Los resultados indican que un 91.25% de los usuarios catalogan como...