In 2021, signs indicating a low quality of the broadcasting authorization service provided by the Dirección de Servicios de Radiodifusión (DSR) in Peru were perceived. These signs indicate a deficient implementation of the la Política de Modernización de la Gestión Pública approved by Decreto Supremo N° 004-2013-PCM. Therefore, the objective proposed was to assess the implementation of the Política de Modernización de la Gestión Pública at DSR and to verify the relationship with the quality of the service provided. A quantitative research approach (deductive) was applied, with a non-experimental design, surveying a population of 104 administrators. Problems were evidenced in all the components of the implemented Política de Modernización de la Gestión Pública (management by processes, administrative simplification and organization), with a significant and direct relationsh...

Determina la relación entre política de modernización de la gestión pública y la calidad de servicio en la Dirección de Servicios de Radiodifusión del MTC, 2021. Durante el año 2021, se observó la presencia de baja calidad de servicio en la “Dirección de Servicios de Radiodifusión” (DSR); asimismo, respecto a una implementación inadecuada de “La política de modernización de la gestión pública” aprobada mediante el “Decreto Supremo N° 004-2013-PCM”. La investigación fue realizada con el enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, mediante la aplicación de encuestas a una población de 104 administrados. Entre los resultados se encontró que en un 33.7% casi nunca o regularmente perciben una buena calidad de servicio; así mismo que un 27.8% casi nunca o regularmente perciben que se implemente la política de modernización de la gestión pública, y qu...