Este estudio se realizó siguiendo la línea de investigación Implementación de las tecnologías de información y comunicación (TIC) para la mejora continua de la calidad en las organizaciones del Perú, de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica de los Ángeles de Chimbote. Tuvo como objetivo general realizar una propuesta de modelado de proceso de negocios basado en BPM en el área de sistemas de información de la empresa TCS - Lima, 2018, para mejorar los procesos de calidad. El tipo de investigación fue descriptiva y de nivel cuantitativa, de diseño no experimental y de corte transversal. La población estuvo delimitada por 200 colaboradores de la zona de sistemas de información de la empresa TCS de Lima, se realizó un muestreo probabilístico-aleatorio simple, con una muestra conformada por 132 colaboradores de la zona de sistemas de in...