La presente investigación adopta un enfoque deductivo y se clasifica de la siguiente manera: según el propósito o finalidades perseguidas, es de tipo aplicada, con el objetivo de investigar, analizar y determinar soluciones a los problemas presentes en el sistema informático para mejorar la rentabilidad y competitividad de la empresa. Según el nivel de conocimiento deseado, es de alcance explicativa, buscando desarrollar un estudio detallado para especificar la condición especial de la investigación. Conforme al enfoque de la información, es cuantitativa, utilizando procesos estadísticos para comprobar la mejora de rentabilidad. Conforme al tiempo de levantamiento de la información, es longitudinal, comparando datos de variables obtenidas en diferentes momentos programados. Las conclusiones obtenidas son las siguientes: la implementación del sistema de gestión de calidad conf...