Se ha diseñado una investigación de tipo aplicada, utilizando el método científico, con un diseño de investigación descriptivo. Se trabajó con una población de 2000 agremiados, utilizándose un muestreo de tipo probabilístico, para obtener una muestra conformada por 250 agremiados en un Colegio Regional Profesional de Junín del periodo 2021. La técnica utilizada para la recogida de información es la encuesta y la herramienta utilizada es el Cuestionario de Calidad del Servicio, basado en el modelo SERVQUAL, previo a su aplicación fue sometido a un proceso de confiabilidad a través de Alpha de Cronbach, el mismo que fue 0,883, además de obtener un promedio de 0.85 de valoración por parte de expertos; teniendo estos resultados favorables se ha aplicado la herramienta de forma aleatoria en la muestra antes mencionada. La investigación tiene como objetivo identificar el nive...