La presente Tesis titulada “Nivel de satisfacción del usuario externo frente a la calidad de atención en el servicio de Enfermería en el CAP II Macacona EsSalud, Octubre 2016”; tuvo como objetivo Determinar el nivel de satisfacción del usuario externo frente a la calidad de atención en el servicio de Enfermería. Se realizó un estudio de tipo no experimental, observacional, prospectivo y transversal, con una muestra de 420 usuarios que acuden al consultorio externo de Enfermería por el programa de diabetes, hipertensión y de inmunizaciones, a quienes se les aplicó la encuesta SERVQUAL. Los resultados mostraron que en la evaluación por dimensión de la evaluación de calidad, los usuarios presentan en más del 50% con satisfacción amplia en las dimensiones de empatía y seguridad, y entre satisfacción amplia y satisfacción con más del 50% en la dimensión de aspectos tan...