El propósito de esta investigación fue aplicar los elementos que debieron contener el “plan de capacitación en atención al cliente para mejorar la satisfacción de los pacientes en el servicio de consulta externa del hospital regional docente de Trujillo 2018” y verificar la satisfacción que tienen los clientes de dicho establecimiento de salud. Se utilizo el diseño experimental con medición previa y posterior, utilizando como instrumento un cuestionario (encuesta) para los pacientes (clientes) del Hospital Regional Docente De Trujillo y una guía de entrevista para el personal médico para la recolección de datos, y determinar el nivel de habilidades y competencias del personal del servicio de consulta externa. Así mismo; nos permitió conocer a través de la opinión de los pacientes la situación en la cual se encontró el hospital respecto a los elementos tangibles, la f...