El presente trabajo de investigación se denomina: “Análisis de Control Interno y Propuesta de Instrumentos de Gestión para la Empresa Restaurant Pollería La Esquinita S.R.L., Nuevo Chimbote, 2017”, cuyo objetivo general es analizar el control interno y plantear una propuesta de instrumentos de gestión; asimismo, entre los objetivos específicos se hace mención a describir, analizar, evaluar cómo se presenta el control interno en la empresa y finalmente elaborar una propuesta de instrumentos de gestión. Para tal efecto, se utilizó como técnicas de investigación la encuesta y observación, y para recolectar la información se empleó instrumentos como el cuestionario y las fichas de observación, que fueron aplicados en el primer caso a 12 colaboradores y el segundo instrumento fue aplicado a los procedimientos que desarrolla la empresa y sus áreas involucradas en relación...

La investigación se vincula al ODS N° 16: Paz, justicia e instituciones sólidas. Tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en un comité de gestión del Programa Nacional Cuna Más – Áncash, 2024. El estudio fue de diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 102 familias usuarias, se empleó un tipo de muestreo probabilístico y como técnica, el muestreo aleatorio simple, obteniéndose 70 familias usuarias. Para recolectar los datos, se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento dos escalas valorativas: Una para la variable calidad de servicio y otra para la satisfacción del usuario. Para el procesamiento de los resultados se utilizó el programa SPSS, que permitió analizar e interpretar la información mediante tablas y figuras, facilitando la comprensión de lo...