La presente investigación se enfoca en la gestión de los créditos y cobranzas de la empresa Radio Olímpico E.I.R.L, dedicada a brindar servicios de publicidad radial y televisiva, que actualmente atraviesa por diversos problemas tales como, la inexistencia de políticas de créditos y cobranzas establecidas; y la falta de control y seguimiento de las cuentas por cobrar, lo que conlleva a tener una alta tasa de morosidad. Por esta razón se hace indispensable la implementación de procesos de créditos y cobranzas que le permitirán a la entidad una toma de decisiones más acertada y por consiguiente el éxito de la misma. Para lograr esto, en los capítulos 1 y 2 se realiza una estructura sobre la realidad problemática de la empresa, las limitaciones y los objetivos; adicionalmente los antecedentes encontrados en estudios anteriores y las bases teóricas que validan la presente inve...