El presente trabajo tiene como objetivo describir la evolución de la morosidad de la Oficina Especial La Hermelinda desde el año en que se creó, cómo fue el nivel de colocaciones por año, la morosidad por año, las causas que la originaron y las posibles soluciones para mitigarla. El presente informe consta de cuatro capítulos: El primer capítulo trata sobre el Sistema Financiero Peruano, las instituciones que la integran y regulan, el papel y la función financiera de la Caja Sullana, la creación y desarrollo de la misma, su misión, visión, ubicación dentro del Sistema Financiero Peruano a nivel nacional como regional. En el segundo capítulo se muestran los principales instrumentos teóricos de Economía utilizados en el desempeño laboral, relacionados con la productividad dentro de la Institución y con la identificación de clientes y solución de conflictos. En el tercer...