La presente investigación tiene como objetivo general, determinar la relación existente entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente en la empresa Dental Betty, Pueblo Libre, 2017, la cual está basada en las teorías propuestas por los autores Evans y Lindsay (2014) donde definen la calidad de servicio como el resultado de entregar un producto o servicio a través de los colaboradores y se cumpla con los componentes que requiere el cliente-consumidor para satisfacer sus necesidades; Las dimensiones consideradas es la capacidad de respuesta, confiabilidad, elementos tangibles, empatía y sensibilidad; para el autor Alcaide (2010) quien define la fidelización del cliente como la gestión estratégica que muchas de las empresas lo realizan para mantener fidelizados y leales a sus clientes, las dimensiones consideradas es, marketing interno, comunicación, información, in...