El presente trabajo de investigación se realizó en las instalaciones del Museo Santuarios Andinos, donde se aplicó la ficha de observación y el cuestionario a 398 usuarios. Para determinar esta muestra, se tomó como referencia a los usuarios que visitaron el museo en el periodo de enero hasta diciembre del año 2013. Como objetivo general, se pretende de analizar la interactividad museográfica y la satisfacción de los usuarios del Museo Santuarios Andinos, dado que el servicio implica necesariamente la satisfacción del cliente, es probable que la interactividad museográfica aplicada en el museo este asociada a la satisfacción de los usuarios con respecto a la visita de la institución. Según los resultados obtenidos en la ficha de observación, se pudo determinar que el museo utiliza como modelo interactivo el que presenta secciones especializadas de interactivos, también que...