El proyecto de investigación denominado: "Estudio de la medición de la calidad del servicio en el establecimiento de salud de Atención Primaria CLASS San Miguel de Piura - Consuelo de Velasco – Piura Enero 2018 Propuesta de Mejoramiento", tuvo como objetivo general: medir la calidad del servicio que predomina en el establecimiento de salud de atención primaria Class San Miguel de Piura - Consuelo de Velasco. Esta investigación se llevó a cabo mediante la aplicación de la escala mejorada por Cronin y Taylor- Perceptions. (modelo Service Performance también llamado ServPerf) a un total de 369 pacientes que son atendidos por emergencias, consulta externa y hospitalización. Una vez administrado el instrumento de recolección de datos las datas fueron procesadas en el Software estadístico Spss-V25 obteniéndose los siguientes resultados: en cuanto a los aspectos de tangibilidad, s...