Objetivo: Determinar el impacto del proceso de citas para el retiro de mercancías de importación en D.P. World Callao S.R.L., en el levante en la IAMC, periodo 2021 – 2022. Método: Asociado al paradigma de corte positivista, de enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, de nivel explicativo, el diseño es no experimental, la población y muestra fueron 13 empresas importadoras que utilizaron los servicios de DP World Callao S.R.L. (no probabilístico). Resultados: La mayoría (46%) está totalmente en desacuerdo con el sistema de citas, mientras que un 31% está totalmente de acuerdo. Esto indica una percepción variada entre los encuestados, con una tendencia mayoritaria a la insatisfacción. Asimismo, el 46% de los encuestados está completamente en desacuerdo con la afirmación sobre el levantamiento en la IAMC, mientras que un 8% adicional está en desacuerdo o indeciso. En contras...