El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general describir cual es el nivel de Satisfacción del usuario externo atendido en el Centro Materno Infantil “César López Silva”. Metodológicamente, fue una investigación con enfoque cuantitativo de tipo descriptivo con un diseño no experimental, transversal y descriptivo. La población estudiada estuvo conformada por 4,680 sujetos mayores de 18 años. La muestra fue no probabilística conformada por 90 individuos. Se recolecto información de fuente primaria. Se utilizó como instrumento, la encuesta de evaluación de la calidad de servicio SERVQUAL modificada del MINSA-Perú. De la cual se utilizaron las 22 preguntas de percepciones. Se recopilaron datos de la variable satisfacción en 5 dimensiones: Capacidad de respuesta, empatía, fiabilidad, seguridad y aspectos tangibles. Se utilizó la escala valorativa de Likert...