El trabajo de investigación desarrollado: Desempeño laboral del personal de la oficina de trámite documentario y la satisfacción de los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local – Chota, 2018; surgió ante la percepción de la constante queja de los usuarios que tramitan sus documentos ante la UGEL de Chota, por lo que a partir de ese interés se emprendió a estructurar el trabajo siguiendo los lineamientos que demandó la Universidad. La investigación partió de la descripción de la realidad problemática, el cual sirvió para plantear el problema y por consiguiente la orientación del objetivo general y específicos para encaminar el trabajo, a partir de la utilización del método hipotético deductivo que sirvió para la formulación de la hipótesis, operacionalización de variables, la organización y análisis de los resultados. La investigación se desarrolló a ...