La presente investigación tiene como objetivo general, determinar la relación existente entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios presenciales del Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado, Lima 2015. La población está determinada por 72,312 usuarios que acudieron presencialmente al Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado, a solicitar que le brinden servicio, habiéndose determinado una muestra de 382 usuarios, en los que se empleó las variables: Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios. La presente investigación es de diseño no experimental, de alcance o nivel correlacional con temporalidad trasversal por que se recogió la información en un mismo momento, obteniendo la información en un periodo determinado, habiéndose aplicado el cuestionario de calidad de servicio a la muestra con 22 ítems, habiéndose aplicado una...