La tesis tuvo como propósito determinar la incidencia del desarrollo del trabajador en la optimización de resultados de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa, agencia Ica, años 2019 - 2020; lo que permitió sustentar la problemática mediante los antecedentes, problemas, objetivos, hipótesis, variables, entre otros elementos; además de los datos de campo suficientes para defender los resultados arribados. En relación con la estrategia metodológica, la investigación fue de tipo Básica – cuantitativa – retrospectiva; de nivel descriptiva - explicativa; diseño no experimental. La población y muestra de estudio estuvo integrada por 79 trabajadores de la caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa, agencia Ica. Las técnicas que permitieron recolectar los datos fueron: la encuesta y el análisis documental, para procesar los datos se utilizó la clasificación, codif...