La presente investigación se realiza con la finalidad de diseñar una propuesta de cuadro de mando integral para el área de operaciones encargada de la zona sur de la empresa dedicada al arriendo y venta de maquinaria pesada VALEMAQ SA.C., dicha metodología propuesta y la herramienta diseñada se basa en la teoría generada en los años 90 por Kaplan y Norton permitiendo enfocar y controlar el desempeño del área en base a cuatro perspectivas: (financiera, clientes, procesos internos; aprendizaje y crecimiento). La teoría analizada para llegar al objetivo fue del balance scorcard y las modificaciones e interpretaciones que fue sufriendo a lo largo del tiempo por sus creadores, también se realizó un diagnóstico del área y sus procesos basados en entrevistas y observación de campo, finalmente se laboró una propuesta de los procesos mejorados, los objetivos que debería contener ...