La tesis que se desarrolló es sobre la elaboración y puesta en marcha de un Sistema Web para el proceso de control de citas en el “Instituto Oftalmosalud S.A.C” La investigación es de tipo aplicada. En este tipo de investigación lo que se busca es encontrar mecanismos y estrategias que permitan tratar con un problema en concreto y obtener resultados prácticos. La metodología empleada en el desarrollo del Sistema web es SCRUM, porque permite gestionar mejor las perspectivas del cliente, a través de la cual se obtienen resultados anticipados y se tiene una mayor flexibilidad y adaptación en base a los requerimientos del cliente. Y como lenguaje de programación se utilizó PHP y base de datos MySql. Luego de realizar el pre-test y post-test, para evaluar al indicador nivel de citas se obtuvo un incremento del 21.14%, inicialmente fue de 73% y posteriormente un 94,14% y con resp...

En la actualidad, las empresas líderes cuentan con un ERP para gestionar todos los aspectos de su negocio, entre ellos uno de los más representativos es SAP que centraliza toda la información del negocio, por lo que su disponibilidad se vuelve fundamental. En consecuencia, en el presente trabajo de investigación se estudia una empresa de servicios que brinda el soporte tecnológico a empresas que cuentan con el ERP SAP, donde se analiza principalmente el backlog de incidentes de todo el año 2023. El objetivo principal es proponer una arquitectura de solución que permita automatizar los procesos relacionados a la indisponibilidad de un ERP SAP de manera preventiva, analizando cuantitativamente y cualitativa cada uno de los incidentes, con énfasis en aquellos que provocan la indisponibilidad y el impacto que genera al ERP SAP. Como respuesta al análisis, se propone el diseño de es...