El presente trabajo se da a conocer un diseño basado en el proceso de atención del centro médico P&P Anatomy, ubicado en la ciudad de Chiclayo, encargado de brindar servicios de salud en 9 áreas en donde se tiene un nivel de servicio del 75% el cual se encuentra por debajo del rango en otros establecimientos de Salud públicos. Teniendo en cuenta el objetivo principal que es el diseño del proceso de atención aplicando HealthCare en el centro médico P&P Anatomy incrementa el nivel de servicio. Se aumentó el nivel de servicio ya que se los tiempos muertos dentro del proceso de esa manera se pueden tener mayores ingresos y mejorar la calidad deservicio en el centro médico la metodología usada de baso en el diagnóstico inicial, luego el diseño de las propuestas y por último la evaluación económica de la propuesta. La metodología utilizada en la propuesta permitió mediante si...

La investigación tuvo como objetivo proponer la mejora en el servicio de atención aplicando la teoría de colas para reducir los tiempos de espera del centro médico P&P Anatomy. Se determinó el día con mayor afluencia, los tiempos de espera del paciente, las especialidades más demandadas con Pareto, se calculó la cantidad optima de servidores usando teoría de colas, software QM for Windows y se simuló las mejoras en Promodel. Se tiene mayor afluencia el día sábado, con un tiempo de espera promedio de 32 minutos y las especialidades más demandadas odontología, medicina y terapia física, con un nivel de servicio del 50% y 80 % e insatisfacción 35%. Mediante las propuestas de mejora usando la teoría de colas, y simulación en Promodel, estandarización de tiempos en la atención, se disminuyó a 22 minutos el tiempo de espera, y el porcentaje de utilización en el área de o...