Durante el 2020, el sector hotelero peruano vivió una de las mayores crisis de su historia a causa de la expansión del covid-19. Esto significó un cambio completo en el entorno competitivo de la industria, al cuál Servinetur E.I.R.L. debería hacer frente. Por ello, el presente estudio tiene como objetivo determinar cuál sería la mejor alternativa, mediante un proceso de toma de decisiones, para que la empresa pudiera enfrentar, sobrevivir y adaptarse al nuevo entorno competitivo al reabrir sus puertas luego de un periodo de cierre, mejorando su competitividad sin comprometer más de la cuenta sus recursos en base a posibles opciones factibles y viables económicamente. Para conseguirlo, el estudio se desarrolló en base al enfoque del Estudio del Caso, orientado a la generalización de distintas teorías, enfoques o metodologías aplicadas al análisis de un fenómeno social en un...