La Investigación trata sobre la calidad de servicio percepción y expectativa del usuario, Hospital María Auxiliadora 2016, el propósito de la investigación y objetivo principal, es lograr determinar la calidad de servicio con la que cuentan el área de traumatología y gastroenterología. Es importante esta investigación ya que es de beneficio para los usuarios al intervenir en las debilidades halladas lograr un proceso de mejora y así brindarle al usuario servicios de calidad, alcanzar el prestigio e imagen institucional. Promover que la relación entre el personal de salud y el paciente, empática, humana en un proceso de mejora día a día. La metodología utilizada en este estudio es el método hipotético deductivo, este método parte de lo general a lo particular. Los hallazgos en este estudio evidencian que existe insatisfacción de calidad de servicio en el consultorio de ...