El presente trabajo de investigación, intitulado “Balanced Scorecard y la calidad de servicio de atención al usuario, caso: Comunidad local de administración de salud de San Jerónimo – Cusco, 2014”, realiza un análisis de la situación problemática existente en el caso de estudio, es allí que se determinó que el problema de investigación es ¿Cuál es la relación del Balanced Scorecard y la calidad de servicio de atención al usuario, caso: CLAS San Jerónimo – Cusco, 2014?. El objetivo general de la investigación es determinar cuál es la relación del Balanced Scorecard y la calidad de servicio de atención al usuario, caso: CLAS San Jerónimo – Cusco, 2014. La hipótesis general es: La relación del Balanced Scorecard y de la Calidad de Servicio de Atención al Usuario, caso: CLAS San Jerónimo – Cusco, 2014, es significativa, directa y positiva. En cuanto a la ...

La prospectiva se ha convertido en estos tiempos en una herramienta fundamental de la planificación estratégica, las universidades han sido parte de su desarrollo teórico y metodológico. El objetivo de la investigación es comprender la prospectiva en la planificación estratégica universitaria de la región del Cusco al 2021, para ello se describió el estado del arte acerca de la prospectiva en la planificación estratégica de las universidades y se exploró su desarrollo en el contexto peruano, se utilizó el método hermenéutico y la técnica del análisis documental. Se concluye que la prospectiva en la planificación estratégica universitaria ha sido limitada, debido a que las Universidades en la región no han realizado análisis de escenarios futuribles, ni métodos prospectivos para determinar escenarios apuesta, de igual forma las fases estratégicas analizadas han omit...