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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente tesis para obtener el título profesional de Licenciado en Administración y Marketing se denomina “Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa Casa Blanca” y surge como un análisis al exponencial crecimiento del consumo de productos derivados de la leche de vaca, tanto en la zona centro, como en el país. En la actualidad, la producción de leche de vaca en la zona centro del país, aumenta cada año y muchas empresas han visto la oportunidad de procesar la leche y comercializar productos lácteos dentro de los que se incluyen quesos, yogures, yogures frutados, mantequilla, manjar blanco y helados, lo cual ha fomentado que el mercado se torne competitivo y las empresas se esfuercen por ofrecer, cada vez más, productos de calidad así como implementar estándares de atención para una mejor experiencia de compra del cliente y/o sati...