El objetivo de esta investigación fue determinar la incidencia de la gestión por procesos en la calidad de servicio de la Universidad Nacional Daniel Alomía Robles – Huánuco. Se utilizó un diseño de investigación no experimental y correlacional, aplicando encuestas a una muestra de 150 participantes, que incluyó estudiantes, docentes y personal administrativo. La metodología empleada permitió obtener datos cuantitativos significativos sobre la percepción de la gestión por procesos y la calidad del servicio en la universidad. Los resultados mostraron una fuerte correlación positiva entre la gestión por procesos y la calidad del servicio, indicando que las mejoras en la gestión por procesos están asociadas con mejoras en la percepción de la calidad del servicio. Específicamente, se encontró que la gestión por procesos incide significativamente en las dimensiones de la...

El presente trabajo de investigación se realiza sobre las base de la información obtenida a partir del estudio de la calidad de los Servicios Públicos, como son en este caso en el rubro del transporte público de pasajeros en la ciudad de Huánuco, el trabajo de campo se viene desarrollando desde los inicios del año 2015. En este trabajo de investigación se analiza la percepción de la calidad de los servicios públicos en la ciudadanía Huanuqueña, de la misma manera se estudia el grado y los determinantes de la satisfacción de los usuarios con dichos servicios, las actitudes que muestran en aspectos como son: seguridad percibida, costos, el tiempo que lleva el traslado de una ruta a otra, el trato del prestador de servicios hacia los ciudadanos; es así que identificamos la importancia y la valoración que se otorgan a diferentes determinantes del bienestar personal. El fin del ...