La investigación tuvo como objetivo general determinar el nivel de calidad en el servicio al usuario utilizando el modelo Servqual en la Facultad de Ciencias, 2018. El tipo de investigación es correlacional, el diseño de la investigación no experimental en un enfoque cuantitativo. La muestra fue aleatoria estratificada conformada por 232 usuarios entre estudiantes, docentes y administrativos. Se utilizó la técnica de la encuesta cuyo instrumento de recolección de datos en el Modelo Servqual son dos cuestionarios con 22 indicadores distribuidos en cinco dimensiones: Tangibilidad, empatía, fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad. El instrumento tuvo un coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach de 0.962 para expectativas y 0.845 para percepciones, ambas consideradas de alta fiabilidad. Los resultados evidenciaron que la expectativa de la calidad en el servicio es buena pa...

Esta investigación, titulada "Plan de Seguridad y Salud Ocupacional para Reducir los Accidentes en una Empresa de Logística y Transporte, Callao, 2024", se alinea con el ODS 9: Industria, innovación e infraestructura. El objetivo fue determinar de qué forma el Plan de SSO reducirá la accidentabilidad en la empresa. Fue una investigación aplicada con enfoque cuantitativo y nivel explicativo, usando un diseño preexperimental. La población fueron todos los accidentes laborales registrados en la empresa, la técnica utilizada fue de observación directa y el instrumento de fueron las fichas de observación. Los datos se organizaron en el programa Microsoft Excel y se analizaron con el programa estadístico SPSS V25. Los resultados del análisis descriptivo fueron, la accidentabilidad inicio con un 37.11 y luego de la aplicación del Plan SSO cambio a un valor de 1.52 con una reducciÃ...