El presente estudio tiene como objeto el estudio de la optimización del proceso de recuperaciones y cobranzas a concesionarias para reducir la cartera morosa en la Secretaría Técnica de apoyo a la Comisión Ad Hoc, Lima – 2016. El objetivo es determinar como la optimización del proceso de recuperaciones y cobranzas a concesionarias reducirá la cartera morosa en la Sub – Dirección de Recuperaciones, Cobranzas e Inversiones de la Secretaría Técnica de apoyo a la Comisión Ad Hoc, Lima. En este estudio el universo poblacional y el tamaño muestral están conformados por 60 días de cobranza. Asimismo, los datos estadísticos que le dan soporte a esta investigación vienen de los resultados obtenidos por la aplicación de los instrumentos de recolección de datos “Formato de resumen de abonos y liquidaciones” para la variable independiente y “Formato de concesionarias a car...