La presente investigación tuvo como objetivo general “Determinar las características de la gestión de calidad con el enfoque del uso de las TIC en las micro y pequeñas empresas ferreteras del AA.HH Miraflores alto, Chimbote 2017”. El tipo de investigación que se utilizó fue descriptivo de propuesta, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental – transversal, se utilizó una población muestral de 13 MyPE del rubro ferreterías, aplicándoseles la técnica de la encuesta utilizando como instrumento el cuestionario estructurado que constó de 22 preguntas cerradas, dirigidas a los gerentes de las MyPE. Así mismo se obtuvo como resultado respecto a las características de los representantes, que el 53.80% tiene 51 años a más, un 76,92% son del género masculino, un 46.15% tienen estudios supriores no universitarios, el 61.54% son propietarios. Respecto a las característi...