La tesis que se presenta en este trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar la calidad de servicio de atención al cliente de Sedapal. S.A. según percepción de los usuarios de Lima norte-2018.La investigación realizada fue de enfoque cuantitativo, tipo básico de nivel descriptivo. Se evaluaron a 500 usuarios del Servicio de agua potable y alcantarillado de Lima – SEDAPAL S.A. Para determinar ambas variables se empleará dos cuestionarios de escala de Likert con preguntas cerradas; con la finalidad de medir las actitudes que tienen los estudiantes en relación a las variables de estudio. Para establecer la confiabilidad de los cuestionarios propuestos en esta investigación, se aplicó la prueba estadística de fiabilidad Alfa de Cronbach, para preguntas politómica a una muestra piloto de 24 usuarios. La técnica que se empleó en la investigación fue la enc...

El presente trabajo de investigación es un análisis, para poder Determinar el impacto de la actividad turística en el Distrito de Chanchamayo. El desarrollo de la investigación tiene un enfoque cualitativo, esta investigación está orientada a la comprensión de la realidad, cuenta con un diseño descriptivo. Se trabajo con una muestra única con un muestreo no probabilístico, los cuales serán 8 personas claves del distrito de Chanchamayo. El instrumento para la recolección de datos es, entrevista a profundidad que costa de tres aspectos, económico, social y ambiental y contiene 11 preguntas. La investigación a trabajar se ha desarrollado en el distrito de Chanchamayo, destino turístico que viene creciendo en los últimos años, y es de suma importancia conocer sí los aspectos que afectan en el lugar, son causados por el turismo. Gracias a la presente investigación se determ...