Este proyecto de investigación de tipo no experimental tiene el objetivo de diseñar una nueva propuesta de identidad visual a la empresa Lottie Urbano, marca especializada en calzado urbano femenino, para lograr que sus clientes a nivel nacional se fidelicen, en el año 2022. Para ello, se ha empleado un diseño metodológico mixto, usando tres instrumentos cualitativos (fichas de observación, cuestionario de preguntas para entrevista y focus group) con el motivo de recolectar datos, comentarios de personas y conocer más de la marca desde diferentes perspectivas, y un instrumento cuantitativo (cuestionario de preguntas para encuesta) con el fin de analizar la marca desde la perspectiva del cliente. El trabajo de investigación ha obtenido como resultado que el contenido publicado tanto en las redes sociales de Facebook e Instagram, como en la página web de Lottie Urbano, hace un uso...