La presente investigación tuvo como objetivo general: Describir los factores relevantes de la fidelización de los clientes para la mejora de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas, rubro de venta de medicinas farmacia en la ciudad de Huaraz, 2020. Para el desarrollo de la investigación se utilizó el tipo cuantitativo, nivel descriptivo y de diseño no experimental y transversal. Para el recojo de información se identificó 33 representantes de las MYPES del rubro de venta de medicinas farmacia, a quiénes se les aplicó un cuestionario de 22 preguntas cerradas por medio de una encuesta; del cual se obtuvo los siguientes resultados: El 57.58% de los representantes son de género femenino, el 63.64% de las MYPES tienen entre 3 a 5 años de permanencia en el rubro de medicinas farmacia, el 75.76% de los empresarios señalan que siempre establecen claramente los objeti...

En esta investigación se planteó como objetivo establecer la propuesta de mejora de los factores relevantes de las 5 S para la gestión de calidad de las micro y pequeñas empresas, rubro venta de combustibles en la ciudad de Huaraz, 2021., la investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental, transversal y descriptivo; la población fue de 5 representantes de las MYPES del rubro venta de combustibles, se realizó una muestra censal, se utilizó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento para la obtención de datos. Los resultados de la investigación muestran, según las características de la seleccionar el 60.00% siempre cuentan con criterios para que su personal seleccione las herramientas y materiales, respecto a organizar el 40.00% siempre ubican las herramientas y materiales en un lugar específico, con relación a limpiar el 4...