El objetivo de esta tesis es conocer el impacto del Sistema de Gestión de Calidad conforme a la Norma ISO 9001:2015 y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa G&R MAQUINAS S.A.C., empresa con 15 años de experiencia en el mercado y dedicada a la fabricación, diseño, montaje, servicio de mantenimiento y venta de equipos electromecánicos al sector minero metalúrgico. La metodología empleada en la tesis inicia a partir del plan de estudio, para luego describir el contexto actual de la empresa, seguidamente de la identificación del problema, motivo de estudio y la identificación de los objetivos planteados. El diagnóstico de la situación actual reveló que existe una incidencia considerable entre un sistema de gestión de calidad y la satisfacción del cliente de la empresa G&R MAQUINAS S.A.C. Es debido a ello se estima necesario poder contar con un Sistema d...